FAQ
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COMMON PROBLEM
1
P: ¿Es usted su fabricante o empresa comercial?
A: somos fabricantes líderes de impresora térmica, incluida la impresora de recibo, la impresora de etiquetas y la impresora móvil con 19 años de experiencia, fábrica ubicada en la ciudad de Zhuhai, provincia de Guangdong
2
P: ¿Puedes hacer OEM/ODM?
R: Sí, podemos hacer su marca en impresora o controladores/herramientas, personalizar el diseño del paquete o la impresora. Contáctenos para más detalles
3
P: ¿Cómo es la tasa reparada?
R: Bajo un control de calidad estricto, la tasa defectuosa es de aproximadamente 0.3%
4
P: ¿Qué tal la garantía?
R: Garantía de 12 meses, se ofrecerán algunas piezas de repuesto por urgencia por cada 100pcs
5
P: ¿Qué pasa con el servicio posterior a la venta?
R: Además de la garantía de 12 meses, ofreceremos consulta técnica de por vida
Responderemos a tiempo para el problema, brindando soporte técnico en línea
Responderemos a tiempo para el problema, brindando soporte técnico en línea
6
P: ¿Qué pasa con el tiempo de entrega?
R: ordene de muestras dentro de los 3 días hábiles, cantidad masiva dentro de los 5-10 días
7
P: ¿Cuál es la velocidad de la impresora defectuosa?
A: Menos de 0.3%
8
P: ¿Cuál es la garantía de sus impresoras?
R: Apoyamos 12 meses para todos nuestros productos Zywell.
9
P: ¿Cuál es su línea de productos principal?
R: Especializado en impresoras de recibo, impresoras de etiqueta, impresoras móviles, impresoras de paneles, impresora de quioscos, impresora de matriz de puntos, impresoras Bluetooth.
10
P: Si los bienes están dañados, ¿qué podemos hacer?
A: 1% de piezas FOC enviadas con envío. Cuando está dañado, puede reemplazarlo directamente.
1
Las luces del panel de control están apagadas
Razón: El cable de alimentación se inserta incorrectamente.
Método: Verifique que el cable de alimentación se inserta correctamente en la impresora, el adaptador de alimentación y el enchufe de alimentación o no Compruebe si la impresora está encendida.
Método: Verifique que el cable de alimentación se inserta correctamente en la impresora, el adaptador de alimentación y el enchufe de alimentación o no Compruebe si la impresora está encendida.
2
Las luces funcionan, pero la impresora no imprime
Método 1: Verifique si la autocomprobación es normal Si no es así, comuníquese con el concesionario o el personal del servicio técnico;
Método: Si la autoevaluación es normal, verifique la conexión del cable de datos Asegúrese de que el cable de datos esté conectado correctamente entre la impresora y la computadora La configuración de transferencia de datos entre la impresora y la computadora debe ser consistente.
Método: Si la autoevaluación es normal, verifique la conexión del cable de datos Asegúrese de que el cable de datos esté conectado correctamente entre la impresora y la computadora La configuración de transferencia de datos entre la impresora y la computadora debe ser consistente.
3
El cortador de la impresora está atascado
Método 1: Apagar y reiniciar.
Método 2: El dispositivo en el cabezal de impresión del cortador se puede devolver a la posición original.
Método 2: El dispositivo en el cabezal de impresión del cortador se puede devolver a la posición original.
4
Serial confusión
Razón: Las tasas de baudios de impresora y computadora no coinciden
Método: Mantenga el dispositivo y la velocidad de la impresora consistente
1. Imprima la página de autocomprobación para confirmar la tasa de baudios de la impresora, verifique "Configuración en serie”
2. Cambie la tasa de baudios del puerto serie de la computadora: Panel de control - Ver dispositivos e impresoras - Haga clic derecho en la impresora - propiedades de la impresora - puerto - Configurar el puerto - Modificar la tasa de baudios - aplicar - OK.
Método: Mantenga el dispositivo y la velocidad de la impresora consistente
1. Imprima la página de autocomprobación para confirmar la tasa de baudios de la impresora, verifique "Configuración en serie”
2. Cambie la tasa de baudios del puerto serie de la computadora: Panel de control - Ver dispositivos e impresoras - Haga clic derecho en la impresora - propiedades de la impresora - puerto - Configurar el puerto - Modificar la tasa de baudios - aplicar - OK.
5
USB confusión
Razón: Error de instalación del controlador.
Método: Instale el controlador en la unidad flash USB, o comuníquese con el concesionario o el personal de servicio técnico.
Método: Instale el controlador en la unidad flash USB, o comuníquese con el concesionario o el personal de servicio técnico.
6
Mermelada de impresora
Razón: la salida de papel está bloqueada y el papel no funciona sin problemas.
Método: borre los obstáculos de la salida de papel.
Método: borre los obstáculos de la salida de papel.
7
Error de conexión del puerto de red
Método 1: Verifique si el cable de red está conectado correctamente.
Método 2: Error de la puerta de enlace: verifique la información de autocomprobación en la página de autoevaluación, si la IP es la misma que la puerta de enlace de la computadora, si es diferente, use "Prueba de impresora" para establecer la configuración para abrir el DHCP de la impresora.
Método 3: Conflicto de IP: Modifique la dirección IP de la impresora: use "Impresintertest" para configurar, conecte la nueva IP-Input IP-Input IP.
Método 2: Error de la puerta de enlace: verifique la información de autocomprobación en la página de autoevaluación, si la IP es la misma que la puerta de enlace de la computadora, si es diferente, use "Prueba de impresora" para establecer la configuración para abrir el DHCP de la impresora.
Método 3: Conflicto de IP: Modifique la dirección IP de la impresora: use "Impresintertest" para configurar, conecte la nueva IP-Input IP-Input IP.
8
La fuente de impresión es borrosa
Razón: 1. Baja densidad de impresión 2. Mala calidad de rollo de papel 3. La vida de la cabeza de impresión se acerca para terminar.
Método 1: Modifique la densidad de impresión: use "Prueba de impresora" para establecer, conecte la impresora - Avanzado - Conjunto de densidad - Ingrese el valor de densidad (cuanto mayor sea el valor, mayor es el valor de densidad) - Haga clic en SET;
Método 2: reemplace el rollo de papel;
Método 3: Reemplace el cabezal de impresión.
Método 1: Modifique la densidad de impresión: use "Prueba de impresora" para establecer, conecte la impresora - Avanzado - Conjunto de densidad - Ingrese el valor de densidad (cuanto mayor sea el valor, mayor es el valor de densidad) - Haga clic en SET;
Método 2: reemplace el rollo de papel;
Método 3: Reemplace el cabezal de impresión.
9
La impresora no puede funcionar normalmente
Razón: la impresora se configuró incorrectamente.
Método: restaurar la configuración de fábrica; Guía de operación: Apague la alimentación de la impresora: presione el botón "Feed" - Encienda la alimentación al mismo tiempo, cuando el error LED LED y el LED de papel parpadee dos veces al mismo tiempo, suelte el botón "Feed" y escuche un pitido para restaurar la fábrica con éxito.
Método: restaurar la configuración de fábrica; Guía de operación: Apague la alimentación de la impresora: presione el botón "Feed" - Encienda la alimentación al mismo tiempo, cuando el error LED LED y el LED de papel parpadee dos veces al mismo tiempo, suelte el botón "Feed" y escuche un pitido para restaurar la fábrica con éxito.
10
Impresión incompleta
Razón: la configuración de papel es incorrecta,
Método: Verifique el tamaño de la configuración de papel.
Método: Verifique el tamaño de la configuración de papel.
11
El cortador puede cortar el papel, pero la incisión no es plana y hay serraciones
Razón: El carrete de alimentación de papel no está instalado en su lugar
Método: Retire el pergamino en la cubierta y revestelo
Método: Retire el pergamino en la cubierta y revestelo
12
El idioma en la página del código no se puede imprimir
Razón: La impresora enciende el modo chino
Método: Apague el modo chino: usar "Prueba de impresora" Para configurar, conecte la impresora - Avanzado - Ajuste - Modo chino Seleccionar "NO" - hacer clic en la configuración
Método: Apague el modo chino: usar "Prueba de impresora" Para configurar, conecte la impresora - Avanzado - Ajuste - Modo chino Seleccionar "NO" - hacer clic en la configuración
13
No se puede instalar el controlador, lo que indica que falta el marco de tiempo de ejecución de VC
Razón: La falta de tiempo de ejecución del sistema operativo de la computadora
Método: Instale el tiempo de ejecución de VC Runtime Framework.
Método: Instale el tiempo de ejecución de VC Runtime Framework.
14
El cortador corta el papel por adelantado frente a la última línea
Razón: La configuración de la longitud del boleto es demasiado corta
Método: Restablecer la duración del boleto en el conductor
Método: Restablecer la duración del boleto en el conductor
15
La impresora se reinicia automáticamente al imprimir
Razón: El voltaje de entrada de la impresora no es suficiente
Método: Verifique el voltaje de salida y la corriente del adaptador de alimentación, use el adaptador de alimentación de fábrica
Método: Verifique el voltaje de salida y la corriente del adaptador de alimentación, use el adaptador de alimentación de fábrica
Zhuhai Zywell es un fabricante de impresoras y Enterprise integral de alta tecnología que integra el diseño de la impresora POS, la investigación y el desarrollo, la producción, las ventas y el servicio
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