La impresora térmica Zywell y el proveedor del fabricante de impresora POS en China durante más de 20 años.
¿Qué Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) siguen los Centros de Servicio de Zywell International?
Para garantizar un servicio posventa eficiente y fiable en todo el mundo, los centros de servicio internacionales de Zywell siguen un acuerdo de nivel de servicio estandarizado para la reparación de impresoras, el soporte técnico y la gestión de piezas de repuesto.
Los acuerdos de nivel de servicio típicos incluyen:
- Respuesta del servicio en un plazo de 24 horas laborables.
- El ciclo de reparación estándar es de aproximadamente 2 a 3 días hábiles, dependiendo del estado del producto y la disponibilidad de piezas.
- Garantía de 90 días para las piezas de repuesto sustituidas tras el servicio de reparación.
- Mantener la disponibilidad de repuestos a un nivel de existencias estable siempre que sea posible.
- Inspección profesional y presupuesto proporcionados antes de la confirmación de la reparación.
Estos estándares de servicio contribuyen a mejorar la eficiencia de las reparaciones y a proporcionar a los clientes una experiencia de servicio posventa más transparente y fiable.
Zhuhai Zywell es un fabricante de impresoras y Enterprise integral de alta tecnología que integra el diseño de la impresora POS, la investigación y el desarrollo, la producción, las ventas y el servicio
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