Các trung tâm dịch vụ của Zywell International tuân theo Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) nào?

Question

Accepted Answer

Để đảm bảo dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng hiệu quả và đáng tin cậy trên toàn thế giới, các trung tâm dịch vụ quốc tế của Zywell tuân thủ thỏa thuận mức độ dịch vụ tiêu chuẩn hóa cho việc sửa chữa máy in, hỗ trợ kỹ thuật và quản lý phụ tùng thay thế.

Các thỏa thuận mức độ dịch vụ điển hình bao gồm:

Thời gian phản hồi dịch vụ trong vòng 24 giờ làm việc.

Chu kỳ sửa chữa tiêu chuẩn khoảng 2-3 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và khả năng cung cấp phụ tùng.

Bảo hành 90 ngày cho các phụ tùng thay thế sau khi sửa chữa.

Luôn duy trì lượng dự trữ phụ tùng ở mức ổn định bất cứ khi nào có thể.

Dịch vụ kiểm tra chuyên nghiệp và báo giá được cung cấp trước khi xác nhận sửa chữa.

Các tiêu chuẩn dịch vụ này giúp nâng cao hiệu quả sửa chữa và mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ hậu mãi minh bạch và đáng tin cậy hơn.