Welchem Service Level Agreement (SLA) folgen die internationalen Servicezentren von Zywell?
2026-06-25
Um einen effizienten und zuverlässigen Kundendienst weltweit zu gewährleisten, befolgen die internationalen Servicezentren von Zywell standardisierte Service-Level-Agreements für Druckerreparaturen, technischen Support und Ersatzteilmanagement.
Typische Service-Level-Agreements umfassen:
- Service-Reaktion innerhalb von 24 Arbeitsstunden
- Die Standardreparaturdauer beträgt ca. 2–3 Werktage, abhängig vom Zustand des Produkts und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
- 90 Tage Garantie auf ausgetauschte Ersatzteile nach erfolgter Reparatur.
- Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen sollte nach Möglichkeit auf einem stabilen Lagerbestand gehalten werden.
- Professionelle Begutachtung und Kostenvoranschlag vor Reparaturbestätigung
Diese Servicestandards tragen dazu bei, die Effizienz von Reparaturen zu verbessern und den Kunden ein transparenteres und zuverlässigeres Kundendiensterlebnis zu bieten.
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