FAQ
FAQ
FAQ
COMMON PROBLEM
1
Q：メーカーですか、それとも取引会社ですか？
A：領収書プリンター、ラベルプリンター、19年の経験を持つモバイルプリンターを含むサーマルプリンターの大手メーカー、広東省のZhuhai市にある工場
2
Q：OEM/ODMをできますか
A：はい、プリンターやドライバー/ツールでブランドを作成し、パッケージまたはプリンターのデザインをカスタマイズできます。 詳細については、お問い合わせください
3
Q：修理されたレートはどうですか
A：厳密な品質管理下では、欠陥率は約0.3％です
4
Q：保証はどうですか
A：12か月の保証、100pcsあたりの緊急性のためにいくつかのスペアパーツが提供されます
5
Q：アフターセールサービスはどうですか
A：12か月の保証に加えて、生涯の技術的相談を提供します
問題に間に合うように返信し、オンラインでテクニカルサポートを提供します
問題に間に合うように返信し、オンラインでテクニカルサポートを提供します
6
Q：配達時間はどうですか
A：3営業日以内に注文をサンプリングし、5〜10日以内に大量の量
7
Q：プリンターの欠陥レートとは何ですか？
A：0.3％未満
8
Q：プリンターの保証は何ですか？
A：すべてのZywell製品の12か月をサポートしています。
9
Q：あなたの主な製品ラインは何ですか？
A：領収書プリンター、ラベルプリンター、モバイルプリンター、パネルプリンター、キオスクプリンター、DOTマトリックスプリンター、Bluetoothプリンターに特化しています。
10
Q：商品が破損している場合、何ができますか？
A：出荷で派遣された1％FOCパーツ。 破損したら、直接交換できます。
1
コントロールパネルライトがオフになっています
理由： 電源コードが誤って挿入されています。
方法： 電源コードがプリンター、電源アダプター、電源ソケットに正しく挿入されているかどうかを確認してください プリンターが電源を入れているかどうかを確認してください。
方法： 電源コードがプリンター、電源アダプター、電源ソケットに正しく挿入されているかどうかを確認してください プリンターが電源を入れているかどうかを確認してください。
2
ライトは機能していますが、プリンターは印刷されていません
方法 1： セルフテストが正常かどうかを確認してください そうでない場合は、ディーラーまたはテクニカルサービス担当者に連絡してください。
方法： セルフテストが正常な場合は、データケーブルの接続を確認してください データケーブルがプリンターとコンピューター間で適切に接続されていることを確認してください プリンターとコンピューターの間のデータ転送設定は一貫している必要があります。
方法： セルフテストが正常な場合は、データケーブルの接続を確認してください データケーブルがプリンターとコンピューター間で適切に接続されていることを確認してください プリンターとコンピューターの間のデータ転送設定は一貫している必要があります。
3
プリンターのカッターが立ち往生しています
方法 1： 電源を切って再起動します。
方法 2： カッタープリントヘッドのデバイスは、元の位置に戻すことができます。
方法 2： カッタープリントヘッドのデバイスは、元の位置に戻すことができます。
4
連続文字盤
理由： プリンターとコンピューターのボーレートは一致しません
方法： デバイスとプリンターのボーレートを一貫して保ちます
1.セルフテストページをプリントしてプリンターボーレートを確認してください。チェックしてください 「シリアル設定”
2.コンピューターのシリアルポートボーレートを変更します： コントロールパネル - デバイスとプリンターを表示します - プリンターを右クリックします - プリンタープロパティ - ポート - ポートを構成します - ボーレートを変更します - 適用する - OK.
方法： デバイスとプリンターのボーレートを一貫して保ちます
1.セルフテストページをプリントしてプリンターボーレートを確認してください。チェックしてください 「シリアル設定”
2.コンピューターのシリアルポートボーレートを変更します： コントロールパネル - デバイスとプリンターを表示します - プリンターを右クリックします - プリンタープロパティ - ポート - ポートを構成します - ボーレートを変更します - 適用する - OK.
5
USBは文字化けました
理由： ドライバーのインストールエラー。
方法： USBフラッシュドライブにドライバーをインストールするか、ディーラーまたはテクニカルサービス担当者に連絡してください。
方法： USBフラッシュドライブにドライバーをインストールするか、ディーラーまたはテクニカルサービス担当者に連絡してください。
6
プリンタージャム
理由：紙のアウトレットがブロックされており、紙はスムーズに動作していません。
方法：紙のアウトレットの障害物をクリアしてください。
方法：紙のアウトレットの障害物をクリアしてください。
7
ネットワークポート接続エラー
方法1：ネットワークケーブルが正しく接続されているかどうかを確認します。
方法2：ゲートウェイエラー：セルフテストページのセルフテスト情報を確認します。IPがコンピューターのゲートウェイと同じかどうか、異なる場合は「プリンターテスト」を使用して設定を設定してプリンターのDHCPを開きます。
方法3：IP競合：プリンターIPアドレスを変更する：「プリンターテスト」を使用して設定し、プリンターニューIP入力IPセット新しいIPを接続します。
方法2：ゲートウェイエラー：セルフテストページのセルフテスト情報を確認します。IPがコンピューターのゲートウェイと同じかどうか、異なる場合は「プリンターテスト」を使用して設定を設定してプリンターのDHCPを開きます。
方法3：IP競合：プリンターIPアドレスを変更する：「プリンターテスト」を使用して設定し、プリンターニューIP入力IPセット新しいIPを接続します。
8
印刷フォントはぼやけています
理由：1。 低印刷密度2。 紙のロールの品質が悪い3。 プリントヘッドの寿命は終わりに近づいています。
方法1：印刷密度の変更：「プリンターテスト」を使用して設定し、プリンターを接続します - 高度 - 密度セット - 密度値（値が大きくなるほど、密度値が高くなります） - セットをクリックします。
方法2：ペーパーロールを交換します。
方法3：プリントヘッドを交換します。
方法1：印刷密度の変更：「プリンターテスト」を使用して設定し、プリンターを接続します - 高度 - 密度セット - 密度値（値が大きくなるほど、密度値が高くなります） - セットをクリックします。
方法2：ペーパーロールを交換します。
方法3：プリントヘッドを交換します。
9
プリンターは正常に動作できません
理由：プリンターは誤ってセットアップされました。
方法：工場の設定を復元します。操作ガイド：プリンターの電源をオフにします - 「フィード」ボタンを押します - 同時に電源をオンにします - エラーLEDライトとペーパーLEDフラッシュが同時に2回フラッシュを2回回転させ、「フィード」ボタンを放し、ビープ音を聞き、工場を復元します。
方法：工場の設定を復元します。操作ガイド：プリンターの電源をオフにします - 「フィード」ボタンを押します - 同時に電源をオンにします - エラーLEDライトとペーパーLEDフラッシュが同時に2回フラッシュを2回回転させ、「フィード」ボタンを放し、ビープ音を聞き、工場を復元します。
10
不完全な印刷
理由：紙の設定が間違っています、
方法：紙の設定サイズを確認してください。
方法：紙の設定サイズを確認してください。
11
カッターは紙を切ることができますが、切開は平らではなく、セレーションがあります
理由： ペーパーフィードリールは所定の位置に取り付けられていません
方法： カバーのスクロールを取り外して再インストールします
方法： カバーのスクロールを取り外して再インストールします
12
コードページの言語を印刷することはできません
理由： プリンターは中国モードをオンにします
方法： 中国モードをオフにします： 使用 「プリンターテスト」 設定するには、プリンターを接続します - 高度な - ディップ設定 - 中国モード選択 "NO" - [設定]をクリックします
方法： 中国モードをオフにします： 使用 「プリンターテスト」 設定するには、プリンターを接続します - 高度な - ディップ設定 - 中国モード選択 "NO" - [設定]をクリックします
13
ドライバーをインストールできず、VCランタイムフレームワークが欠落していることを示します
理由： コンピューターオペレーティングシステムのランタイム不足
方法： VCランタイムフレームワークランタイムをインストールします。
方法： VCランタイムフレームワークランタイムをインストールします。
14
カッターは、最後の行の前で事前に紙を切ります
理由： チケットの長さの設定が短すぎます
方法： ドライバーのチケットの長さをリセットします
方法： ドライバーのチケットの長さをリセットします
15
印刷時にプリンターは自動的に再起動します
理由： プリンターの入力電圧では十分ではありません
方法： 出力電圧と電源アダプターの電流を確認し、ファクトリーパワーアダプターを使用します
方法： 出力電圧と電源アダプターの電流を確認し、ファクトリーパワーアダプターを使用します
質問がある場合は、お問い合わせください。
連絡先：ネコール
Tel. :+86 0756-7682006
whatsapp：13802792447
住所：8階、No.5ワークショップ、No.1476空港ウェストロード、サンザオタウン、ジンワン地区、Zhuhai市
Contact Us
お問い合わせをお問い合わせください。高品質の製品とサービスを提供します！
Customer service